Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: agosto de 2026
En Sanara Handmade queremos que estés 100% satisfecha con tu compra. Si no es lo que esperabas, puedes solicitar un cambio o una devolución en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin necesidad de justificación, siempre que el producto se encuentre en las condiciones descritas a continuación. Este derecho aplica a todos nuestros productos, incluidas las piezas artesanales únicas, ya que su carácter irrepetible no las excluye del derecho de desistimiento salvo que se trate de un encargo confeccionado específicamente a medida para ti.
Condiciones para cambios o devoluciones
Para que podamos aceptar la devolución o el cambio, los productos deben cumplir los siguientes requisitos:
- Estar en perfecto estado, sin usar y con las etiquetas originales.
- Estar en un embalaje adecuado que proteja el contenido (no es necesario que sea el original).
- Indicar el número de pedido y el correo electrónico usado en la compra.
¿Cómo iniciar un cambio o devolución?
Puedes gestionar tu solicitud escribiéndonos a info@sanarahandmade.com indicando tu número de pedido y el correo electrónico con el que realizaste la compra. Te confirmaremos los siguientes pasos para hacernos llegar el artículo.
Opciones de reembolso
Al solicitar una devolución, podrás elegir entre:
- Reembolso al método de pago original: una vez recibido y revisado el producto,procesaremos el reembolso del 100% del valor del artículo en un plazo de hasta 7 días laborables (dependiendo de tu entidad bancaria).
- Vale de compra sin caducidad: te enviaremos un código canjeable en nuestra tienda online por el 110% del valor del producto devuelto, como agradecimiento por elegir seguir formando parte de Sanara.
Costes de devolución
Los costes de devolución serán asumidos por la clienta y dependen de la zona de envío dentro de España:
Desde península o Baleares: 5 €
Desde Canarias, Ceuta o Melilla: 15 €
Artículos defectuosos o erróneos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si has recibido un artículo defectuoso, dañado o equivocado, contáctanos de inmediato en info@sanarahandmade.com o al teléfono +34 645 807 990, y te ayudaremos a resolverlo lo antes posible sin coste para ti.
Nota sobre nuestras piezas
Cada bolso de Sanara es una pieza artesanal, en muchos casos irrepetible por su proceso de tejido tradicional. Te animamos a revisar bien las fotos y la descripción antes de comprar; si tienes dudas sobre el color, tamaño o acabado de una pieza en concreto, escríbenos antes de realizar el pedido y te ayudaremos encantadas.